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售前售后服务承诺

 

 

  售前服务承诺

  ◆ 协助甲方做好工程规划和系统需求分析,制订完整的工程设计方案。

  ◆ 与甲方密切配合,充分考虑甲方在系统性能功能结构,系统所需外购设备的软件的选型。

  ◆ 提供专业的技术咨询服务

  ◆ 提供随时的考察接待及各种便利条件。

  ◆ 选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通,在整个投标过程前后,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种参数,积极配合买方选择满意的产品制造商。

 

  售后服务承诺

  合同设备的质量保证期根据标准及买方要求确定。在规定的质量保证期内,我司应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救。当出现此情况时,我司应按买方通知要求立即赶到现场,免费负责进行修理或更换,同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换(包括重新完成检验、验收)所延误的时间做相应的延长,对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件,其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算。在质保期内,本厂将组织服务人员至现场每季对产品进行一次常规保养维护,重点检查紧固件的松紧,电气线路的运行情况,清洁器件,验证产品的安全性能,更换破损部件,验证各主要表计是否在正常数值范围内。

  在质量保证期满前,在买方对合同设备进行一次最后的全面检查时,本司将自费派遣人员参加检查,对于检查中出现的任何缺陷本厂都将立即处理,确保产品始终处于完好状态。

  质保期满后,我们将承诺对设备提供终身维护。我司将定期组织售后服务人员,每年一次对用户进行巡回走访,了解产品的使用和维护情况,对设备全面进行维护保养、维护保养项目:

  ◆ 面板上指示仪表、指示灯、操作机构是否正常,水平母线、垂直母线是否正常

  ◆ 有无异常响声、气味、变色、振动等。

  ◆ 柜体表面是否过热。

  ◆ 检查全部紧固件、拧紧松动的螺钉、螺母。

  ◆ 更换损坏或过热退化的螺钉、螺母。

  ◆ 更换损坏的各种电器元件和导线。

  ◆ 按需要润滑、清洁、调整或更换装置部件。

  ◆ 清洁、整理各器件。

  ◆ 检查绝缘电阻。

  ◆ 检查接地、确保可靠。

  定期举办培训班,及时向用户传授运行经验。接到买方反映的质量问题信息后,我司将在1小时内答复并在24小时内派出服务人员赶赴现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。关于备品备件我厂在产品交付时免费配套提供易损件及备品备件,当用户在这方面有需求或质保期满后,我司巡回服务过程中了解上述需求后,我司将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场,随时满足买方对备品备件的要求。

  我司对所有用户建立用户台帐,每年将对用户发放顾客满意率调查表,调查本司产品的使用状况和质量状误况,用户可通过顾客满意率调查表及时将用户的满意度或经验反馈我司。我们郑重承诺,不仅提供给买方的是合格的全新产品,而且更提供高质量的服务。我们将在买方与卖方建立一条永恒的方便、快捷的联系和服务通道,将“售后服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯穿与产品使用周期的全过程。